Cómo funciona nuestro Corporate Training
Cada programa pasa por cuatro fases antes de que un formador entre en vuestra sala. Así nos aseguramos de que el tiempo invertido por vuestros equipos produce cambios que se notan en el día a día, no solo en la encuesta de satisfacción.
Las cuatro fases del proceso
Desde la primera llamada hasta el informe final pasan entre 6 y 14 semanas, dependiendo del alcance del programa.
Diagnóstico de necesidades
Antes de proponer nada, necesitamos entender el contexto. Un consultor senior visita vuestras instalaciones, entrevista a entre 5 y 12 personas clave (directivos, mandos intermedios, perfiles operativos) y revisa documentación interna: evaluaciones de desempeño, encuestas de clima, indicadores de rotación.
Esta fase dura entre 3 y 7 días laborables. El resultado es un informe de diagnóstico de 8 a 15 páginas que identifica las carencias reales, no las que alguien supone desde recursos humanos. A veces el problema no es falta de formación técnica sino un cuello de botella en la comunicación entre departamentos. Otras veces es exactamente lo contrario.
El informe incluye una propuesta de indicadores que usaremos después para medir si la formación ha funcionado. Pueden ser tasas de error, tiempos de respuesta al cliente, número de conflictos escalados a dirección o cualquier métrica que tenga sentido en vuestro caso.
Diseño del programa
Con el diagnóstico aprobado, nuestro equipo pedagógico diseña el programa completo. Esto incluye los contenidos teóricos (que nunca superan el 30% del tiempo total), los ejercicios prácticos, las simulaciones basadas en situaciones reales de vuestra empresa y los materiales de apoyo que cada participante se lleva.
Si el programa es de liderazgo, por ejemplo, las simulaciones reproducen reuniones de seguimiento con datos reales (anonimizados) de vuestros proyectos. Si es de negociación, recreamos escenarios con proveedores o clientes que vuestro equipo comercial reconoce al instante.
El diseño pasa por una revisión conjunta con la persona responsable del proyecto en vuestra empresa. Ajustamos lo que haga falta antes de confirmar fechas. Normalmente esta fase requiere entre 5 y 10 días laborables.
Ejecución presencial o híbrida
Las sesiones se imparten en grupos de 8 a 15 personas. Grupos más grandes pierden la posibilidad de practicar individualmente; grupos más pequeños no generan la diversidad de perspectivas que enriquece los ejercicios.
Cada sesión dura 4 horas, con un descanso de 15 minutos. Preferimos sesiones de media jornada porque mantienen la concentración y permiten que los participantes vuelvan a su puesto para aplicar lo aprendido ese mismo día.
Nuestros formadores tienen experiencia directa en el sector del cliente. El formador que trabaja con equipos logísticos ha dirigido operaciones de almacén. La formadora que imparte comunicación para equipos sanitarios ha trabajado 9 años en gestión hospitalaria. No enviamos generalistas.
Seguimiento y medición de resultados
La formación no termina con la última sesión. Durante las 8 semanas siguientes, cada participante tiene acceso a un mentor (por videoconferencia, 30 minutos cada dos semanas) para revisar cómo está aplicando lo aprendido y resolver bloqueos concretos.
Al final del periodo de seguimiento, medimos los indicadores que definimos en la fase de diagnóstico y los comparamos con la línea base. Entregamos un informe de impacto que incluye datos cuantitativos y observaciones cualitativas recogidas durante las sesiones de mentoría.
Si los resultados no alcanzan los objetivos acordados, proponemos una sesión de refuerzo sin coste adicional. Ha ocurrido en el 8% de los programas que hemos impartido desde 2016.
Detalles que marcan la diferencia
Más allá de las cuatro fases, hay aspectos de nuestra metodología que conviene conocer.
Materiales propios, no manuales genéricos
Cada programa genera un cuaderno de trabajo específico para la empresa. Incluye los ejercicios realizados durante las sesiones, las conclusiones del grupo y una guía de aplicación con pasos concretos para las semanas posteriores. No reutilizamos materiales entre clientes. Los participantes se llevan algo que pueden consultar seis meses después y sigue teniendo sentido en su contexto.
Los materiales se entregan en formato digital (PDF interactivo) y, si lo preferís, también en papel. El coste de impresión está incluido en el presupuesto.
Grabación en vídeo para ejercicios de comunicación
En los programas de comunicación y negociación, grabamos las simulaciones con el consentimiento de los participantes. Después, el formador revisa las grabaciones con cada persona de forma individual, señalando gestos, muletillas, ritmo y estructura del discurso.
Es el método más incómodo y el más efectivo. Los participantes ven por primera vez cómo les perciben los demás. Muchos directivos descubren que hablan el doble de rápido de lo que creen o que su lenguaje corporal contradice lo que dicen. Esa revelación vale más que veinte horas de teoría sobre comunicación no verbal.
Preguntas frecuentes sobre el proceso
Respuestas directas a las dudas que nos plantean con más frecuencia.
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